Personvernerklæring

Personvernerklæring

Vitalis Apotek AS er opptatt av ditt personvern. Vi behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven, personvernforordningen (GDPR), og annen relevant norsk lov.

Denne personvernerklæringen gjelder for alle brukere av Vitalis Apotek AS sine tjenester på vitalisapotek.no. Den er ment å hjelpe deg som bruker med å forstå hvilke personopplysninger vi samler inn (punkt 2), hvorfor vi behandler disse (punkt 3), når vi sletter dine personopplysninger (punkt 4), hvem vi deler dem med (punkt 5), og hvilke rettigheter du har som bruker (punkt 6).

1. Ansvar

Vitalis Apotek AS er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger på vitalisapotek.no.

2. Informasjonen vi samler inn

Vi samler inn dine personopplysninger for å levere, støtte, tilpasse og utvikle tjenestene våre, og for å gjøre disse mer relevante og nyttige for deg. Betegnelsen 'personopplysninger' dekker enhver form for informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til deg som enkeltperson.

2.1. Besøk på vitalisapotek.no

Ved å besøke vårt nettsted vitalisapotek.no vil visse typer brukerdata kunne samles inn og behandles via bruk av informasjonskapsler ('cookies'). Hvilke typer brukerdata vi samler inn og behandler, vil være avhengig av hva du ser på, søker på, eller klikker på, mens du er på våre nettsider.

Vi kobler ikke cookie-data til identifiserbare opplysninger om hver enkelt bruker, og av den grunn foreligger det heller ingen mulighet til å gi innsyn i cookie-data.

2.2. Kundeprofil

Ved å registrere deg på vitalisapotek.no og opprette egen brukerkonto, samler vi følgende opplysninger om deg:

  • Navn
  • Adresse
  • Mobilnummer
  • E-postadresse
  • Dine samtykker til kommunikasjon fra vitalisapotek.no, og noe historikk for dette
  • Detaljer og historikk om dine kjøp på vitalisapotek.no

2.3. Nyhetsbrev

Ved samtykke til å motta nyhetsbrev fra oss, behandler vi følgende opplysninger om deg:

  • E-postadresse
  • Kjønn
  • Fødselsdato
  • Adresse

2.4. Handel i nettbutikken

Ved handel i vår nettbutikk behandler vi kun personopplysninger som er nødvendige for å håndtere din ordre og gjennomføre våre forpliktelser overfor deg.

2.4.1 Innlogget som eksisterende kunde på vitalisapotek.no

Dersom du har opprettet kundeprofil på vitalisapotek.no og handler som eksisterende kunde, knyttes dine kjøp til opplysningene i din kundeprofil, se punkt 2.2 over. Følgende opplysninger registreres i tillegg for de enkelte kjøp:

  • Ordredetaljer (bestilt produkt og pris)

2.4.2 Anonym bruker uten egen kundeprofil på vitalisapotek.no

Ved handel i vår nettbutikk som anonym bruker uten å logge inn, samler vi følgende opplysninger om deg:

  • Navn
  • Adresse
  • E-postadresse
  • Mobilnummer
  • Ordredetaljer (bestilt produkt og pris)

Ved kjøp av aldersbegrensede produkter vil vi foreta en kontroll av alder oppimot fødselsnummer, men fødselsnummer lagres ikke.

For å sikre at vi behandler korrekte opplysninger om våre kunder, bruker vi tjenester fra tredjepartsleverandører for å hente adresse basert på ditt mobilnummer, og for kontroll av at opplysninger stemmer mot offentlig tilgjengelige registre.

2.5 E-reseptbestilling og e-reseptskjema

Dersom tjenesten er tilgjengelig, ved å benytte e-reseptbestilling via e-reseptskjemaet på vitalisapotek.no, hvor du som kunde kan logge inn med BankID og bestille klargjøring av dine medisiner for henting i apotek, registreres følgende informasjon:

  • Navn
  • Fødselsnummer
  • Mobilnummer
  • Utleveringsapotek
  • Bestillingsinformasjon
  • Eventuell tilleggsinformasjon som du oppgir i fritekstfeltet i e-reseptskjemaet

3. Hvordan vi behandler dine personopplysninger

Vitalis Apotek AS behandler dine personopplysninger for å kunne tilby deg en tilpasset og personlig brukeropplevelse av våre tjenester, samt for å behandle din ordre.

3.1. Besøk på vitalisapotek.no

Opplysningene som samles inn i forbindelse med ditt besøk på vitalisapotek.no (se punkt 2.1 om informasjonskapsler) benyttes bl.a. for å sørge for sikker innlogging, for å sikre at nettstedet fungerer som det skal, og for å tilpasse og forbedre innholdet på nettsidene våre. I tillegg vil vi kunne vise deg annonser for våre produkter, tjenester og arrangementer i andre kanaler og via andre nettsteder.

3.1.1. Henvendelser fra deg som gjelder dine rettigheter om bruk av dine personopplysninger

I punkt 6 under ('Dine rettigheter') kan du lese mer om hvordan du kan kontakte oss i forbindelse med dine personvernrettigheter. Vi ber deg om å ikke sende sensitive personopplysninger per e-post.

Telefonsamtaler til vårt sentralbord (+47 21 93 13 10) lagres i gjeldende telefonlister som kun hentes ut ved behov.

3.2. Nyhetsbrev

Personopplysningene vi har samlet om deg kan benyttes i forbindelse med utsendelse av nyhetsbrev:

  • For å sende slike til deg og holde deg oppdatert om arrangementer eller lignende markedsføringsrelatert kommunikasjon, samt for å sende deg tilbud.
  • For å kunne kontakte deg i forbindelse med endringer i denne personvernerklæringen eller våre brukervilkår.
  • Hvis du deltar i kampanjer eller konkurranser arrangert av Vitalis Apotek AS, vil opplysningene du oppgir kun benyttes for å gjennomføre kampanjen eller konkurransen.

Vi benytter din e-postadresse som identifikator for din kundeprofil.

Du kan når som helst stanse mottak av våre nyhetsbrev ved å logge deg inn på "Min Profil" og avregistrere deg som nyhetsbrevkunde, eller ved å benytte avmeldingsfunksjonen nederst i nyhetsbrevet.

3.3. Handel i nettbutikken

Vi behandler kun de personopplysninger som er nødvendige for å håndtere dine ordrer på en sikker og trygg måte, samt gjennomføre våre forpliktelser overfor deg ved handel på vitalisapotek.no. I enkelte tilfeller kan din handelshistorikk og dine personopplysninger behandles anonymisert til analyse.

Ditt telefonnummer benyttes til å gi deg beskjed dersom det skulle være noe med bestillingen din, samt når ordren din er klar til henting dersom du velger vår Klikk & Hent-løsning. Vi vil også kunne benytte ditt telefonnummer til å invitere deg til frivillige markedsundersøkelser relatert til din handel. Om du har oppgitt din e-postadresse til oss, vil du via e-post motta din ordrebekreftelse, samt informasjon om når varene dine sendes fra oss ved hjemlevering, eller når de kan hentes ved Klikk & Hent.

Ved hjemlevering vil våre transportører ha tilgang til nødvendige personopplysninger som behøves for å levere din ordre sikkert til deg. Dette innebærer navn, adresse og telefonnummer.

Ved handel av aldersbegrensede varer må du oppgi ditt fødselsnummer for aldersverifisering. Fødselsnummeret ditt lagres ikke.

4. Sletting av personopplysninger

Vitalis Apotek AS vil slette dine personopplysninger når disse ikke lenger er nødvendige å oppbevare for den tjenesten vi leverer til deg. Vi vil ikke slette opplysninger vi er lovpålagt å oppbevare en viss tid, for eksempel av hensyn til regnskapslovgivningen og apoteklovgivningen.

Ønsker du å slette din brukerprofil og tilhørende personopplysninger på vitalisapotek.no, kan du gjøre dette selv under "Min Profil" og "Mine Personopplysninger". Da vil all tilhørende data (unntatt opplysninger vi er lovpålagt å oppbevare) fjernes fra våre systemer i løpet av 5 virkedager. Trenger du bistand til sletting, kan du sende en henvendelse til a.vitalis@dittapotek.no. Din brukerprofil vil i tillegg slettes automatisk på bakgrunn av lengre tids inaktivitet.

5. Deling av informasjon med tredjeparter

5.1 Bruk av underdatabehandlere

Vitalis Apotek AS utleverer ikke personopplysningene dine til andre, med mindre det foreligger rettslig grunnlag for utleveringen. I slike tilfeller utleveres kun det som er nødvendig og relevant.

For å levere våre tjenester benytter Vitalis Apotek AS seg av underdatabehandlere som behandler personopplysninger basert på Vitalis Apotek AS sine instrukser. Vår bruk av databehandlere er regulert i databehandleravtaler i henhold til personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

5.2 Ved betaling med kort eller digitale betalingstjenester (slik som Vipps) via våre nettsider

Velger du å betale via våre nettsider lagrer ikke Vitalis Apotek AS korttransaksjonene, da dette håndteres direkte via betalingsformidler (eksempelvis NETS). Betalingsformidler vil også motta annen relevant informasjon for å kunne fullføre transaksjonen, slik som kjøpers navn, telefonnummer og e-postadresse.

5.3 Behandling av personopplysninger i tredjeland

Vitalis Apotek AS vil i visse tilfeller kunne benytte databehandlere i tredjeland (land utenfor EØS) for behandling av dine personopplysninger. I slike tilfeller vil grunnlaget for overføring være et av følgende:

a) Landet er godkjent av EU-kommisjonen (adekvatbeslutning), siden landet ivaretar personvernet på en måte tilsvarende det som kreves for land i EØS; eller
b) Vitalis Apotek AS har inngått avtale med databehandleren på grunnlag av standard personvernbestemmelser (Standard Contractual Clauses) vedtatt av EU-kommisjonen; eller
c) Annet godkjent overføringsgrunnlag.

Ved overførsler i henhold til punkt b) eller c) over, gjennomfører Vitalis Apotek AS nødvendige vurderinger av beskyttelsesnivået i tredjeland der personopplysninger behandles.

6. Dine rettigheter

Om du har en brukerprofil på vitalisapotek.no, kan du verifisere opplysningene vi har registrert for deg og oppdatere disse under "Min Profil". Du kan også slette din brukerkonto under "Mine Personopplysninger".

Som bruker av Vitalis Apotek AS sine tjenester har du rett til å be om innsyn i personopplysningene vi behandler om deg og hvordan de behandles. Vi kobler ikke cookie-data til identifiserbare opplysninger om hver enkelt bruker, og av den grunn foreligger det heller ingen cookie-data å gi innsyn i.

Vitalis Apotek AS behandler dine personopplysninger til kjøpsformål på bakgrunn av avtalen om kjøp via vitalisapotek.no. Ditt samtykke kan når som helst trekkes tilbake under "Min Profil", eller ved henvendelse til oss på e-post eller i apotek. Tilbaketrekking av samtykke vil ikke påvirke lovligheten av behandling av dine personopplysninger i tiden frem til samtykket ble trukket, og vil heller ikke påvirke opplysninger Vitalis Apotek AS er lovpålagt å oppbevare.

Om du skulle ha forespørsler om innsyn, retting, sletting, begrensning i behandling, eller forespørsler om dataportabilitet som du ikke selv kan håndtere via "Min Profil", bes du sende oss en henvendelse på e-post til a.vitalis@dittapotek.no. Alternativt kan du besøke oss i apotek for veiledning.

Dersom du, etter å ha vært i kontakt med Vitalis Apotek AS, mener at vi ikke har overholdt dine rettigheter i henhold til personopplysningsloven, har du rett til å klage til den aktuelle tilsynsmyndigheten. Dette gjøres ved å sende en klage til Datatilsynet: e-post: postkasse@datatilsynet.no, telefon: 74 55 61 00.

7. Endringer i denne personvernerklæringen

Vitalis Apotek AS forbeholder seg retten til å justere og tilpasse denne personvernerklæringen. Dersom det gjøres endringer av betydning, vil vi informere om dette via nyhetsbrevene våre eller annen relevant kommunikasjonskanal. Du kan til enhver tid besøke denne siden for å se om oppdateringer er foretatt.

Denne personvernerklæringen ble sist oppdatert 1.07.2026