Vilkår for bruk

Kjøpsbetingelser

Generelt

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for salg av apotekvarer unntatt reseptbelagte legemidler til forbrukere. For salg av reseptbelagte legemidler, se avsnitt «Salg av reseptbelagte legemidler». Kjøpsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Kjøpsbetingelsene og annen informasjon på vitalisapotek.no er bare tilgjengelig på norsk.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i:

  • forbrukerkjøploven
  • angrerettloven
  • markedsføringsloven
  • e-handelsloven
  • personopplysningsloven

Dersom det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av brev, telefaks og e-post.

Bindende kjøpsavtaler kan ikke inngås med mindreårige uten foresattes godkjenning. Bindende kjøpsavtaler kan kun inngås med personer over 15 år. Kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.

Parter

Selger er Vitalis Apotek AS, org.nr. 923623574, Rosenkrantz gate 15, 0160 Oslo, telefon 21 93 13 10, a.vitalis@dittapotek.no, og blir i det følgende benevnt «vi» eller «oss».

Kjøper er den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt som «du», «deg», «din» eller «ditt».

Bestilling

Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert i vårt bestillingssystem. Vi er bundet av din bestilling så lenge denne er i samsvar med det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk. Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg per e-post. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og kontroller at den er i overensstemmelse med bestillingen. På «min side» på vitalisapotek.no kan ordren følges og vil også lagres.

Bestillinger kan hentes i apoteket hos Vitalis Apotek AS, Rosenkrantz' gate 15, eller leveres hjem til adresser i Oslo kommune (postnummer 0001–1299) for 99 kr.

Opplysninger i nettbutikk

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/trykkfeil kan forekomme, noe som innebærer at vi ikke alltid kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne dersom produktet er utsolgt.

Priser

Alle priser er inkludert merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme ved bestillingen, og inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet som utgifter til frakt, emballasje m.m.

Vi jobber hardt for at prisene på nett til enhver tid er korrekte, men prisfeil kan forekomme. Vi tar derfor forbehold om at feil kan oppstå, og at varen(e) du bestiller kan være utsolgt. Har du spørsmål om din bestilling kan du kontakte oss på 21 93 13 10.

Du vil bli varslet per e-post eller telefon dersom det oppstår en prisendring som er vesentlig høyere enn den prisen som ble opplyst ved bestilling, og du vil bli bedt om å bekrefte om bestillingen fortsatt skal klargjøres. Dersom prisendringen er lavere enn opplyst ved bestilling, vil du ikke bli varslet før bestillingen utleveres.

Betaling

Kjøp i nettbutikken kan foretas med kort eller Vipps.

Ved bruk av kort betales kjøpet på forhånd med Visa eller Mastercard. Ved bruk av kredittkort vil kjøpesummen bli reservert på kortet ved bestilling. Beløpet trekkes når varen er plukket for utsendelse. Vipps-betaling utføres ved å følge instruksene i Vipps-appen.

Klikk og hent

Ved bestilling betaler du i nettbutikken og henter produktene hos Vitalis Apotek AS. Varene holdes av i 6 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Etter 6 dager vil varene legges tilbake i apoteket.

Undersøkelse av produktene

Etter at du har hentet produktene, må du så snart du har anledning undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er skadet, eller om det er feil eller mangler ved produktene.

Dine rettigheter ved feil og mangler (reklamasjon)

Dersom produktene har feil eller mangler når du får dem i din besittelse, kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.

Melding om feil og mangler kan overbringes oss muntlig eller skriftlig, innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller mangelen. Du har likevel alltid to måneders reklamasjonsfrist. Vi anbefaler av bevishensyn at reklamasjon sendes skriftlig.

Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner.

Retten til å reklamere gjelder to år etter at du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment til å vare vesentlig mer enn to år. Retten til reklamasjon kommer i tillegg til angreretten. Dersom forbruker ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får den siste varen i fysisk besittelse.

For å bruke angreretten må du underrette oss via en av følgende kanaler:

  • vitalisapotek.no
  • Vitalis Apotek AS, Rosenkrantz gate 15, 0160 Oslo
  • Telefon: 21 93 13 10
  • E-post: a.vitalis@dittapotek.no

på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen (f.eks. i et brev sendt med post, telefaks eller e-post).

Du kan benytte det angrerettskjemaet som følger varene, men det er ikke obligatorisk.

Angrerett gjelder ikke legemidler og medisinsk utstyr. Avtaler om kjøp av legemidler og medisinsk utstyr er unntatt fra angreretten, uavhengig av om forseglingen på varene er brutt eller ikke. Dette gjelder for eksempel ved kjøp av graviditetstester, insulinmålingsinstrumenter og medisiner.

Angrerett gjelder heller ikke forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsevernmessige eller hygieniske årsaker, og hvor forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder for eksempel undertøy, badetøy og helsekostprodukter.

Angrefrist

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.

Dersom du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra avtalen.

Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Du vil ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varene tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Kreditering ved reklamasjon og angrerett

Ved kreditering av kjøp på grunn av heving av kjøp eller benyttelse av angrerett vil du få avtalt beløp og eventuelle fraktkostnader tilbakebetalt senest innen 14 dager. Kjøper må betale for returkostnader.

Heving av kjøp må være i henhold til reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven.

Vi gjør oppmerksom på at visse varer (f.eks. legemidler) er unntatt fra angrerettloven.

Retur

Du må returnere varene ved å levere dem til oss, uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du returnerer varene før fristen på 14 dager er utløpt.

Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du henter bestillingen gir oss melding om dette (angrefrist).

Dersom du ikke har mottatt angrerettsskjema i ordrebekreftelsen, utvides fristen til tre måneder.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i samme mengde og i tilnærmet samme stand som du mottok det.

Du er ansvarlig bare for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes en annen håndtering av varene enn det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Vitalis Apotek AS Rosenkrantz gate 15 0160 Oslo Telefon: 21 93 13 10 E-post: a.vitalis@dittapotek.no

Personopplysninger

Ved å benytte våre tjenester aksepterer du behandling av dine personopplysninger som beskrevet i vår personvernerklæring på vitalisapotek.no. Vi behandler kun personopplysninger som oppgis til oss og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg.

Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet der du bor. Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i kjøperens verneting. Vi vil følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.